FAQ

Klicken Sie hier für die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Dutchen.

Dies ist unterschiedlich und hängt von der Dauer des Aufenthalts und dem Park ab, für den Sie buchen möchten. Sie können unsere unsere Suchfunktion nutzen, um dies zu überprüfen. Wenn Ihr bevorzugter An- und Abreisetag nicht möglich ist, wird eine Alternative angezeigt. 

Unsere aktuellen Aktionen finden Sie auf unserer Aktionsseite.

Klicken Sie hier für unsere Hausordnung.

Alle Last-Minutes sind immer auf der Website auf der Aktionsseite zu finden. Behalte auch unser Instagram im Auge oder melde dich für den Newsletter an.

Wie ärgerlich, dass Sie nicht zufrieden sind. Wenn Sie während Ihres Aufenthalts eine Beschwerde vorbringen möchten, wenden Sie sich am besten an die zuständige Rezeption oder den Parkmanager. Bei Beschwerden vor oder nach Ihrem Aufenthalt wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam, damit wir gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden können.

Ihre persönlichen Daten werden nicht an Dritte weitergegeben und bleiben im Besitz von Dutchen. Klicken Sie hier für unsere Datenschutzerklärung.

Unser Kundenserviceteam ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. In der Hochsaison auch an Samstagen verfügbar.

Die Langzeitmiete bei Dutchen ist immer individuell. Du kannst ganz einfach Kontakt mit unserem Team über die Website oder per E-Mail aufnehmen. Gemeinsam besprechen wir deine Wünsche, die gewünschte Aufenthaltsdauer und die Verfügbarkeit unserer Unterkünfte und erstellen anschließend ein passendes Angebot.

Ja, WLAN ist in unseren Unterkünften standardmäßig vorhanden.

Sie können bis zu zwei Hunde mitnehmen, in Ferienhäusern, in denen Hunde willkommen sind. Setzen Sie bei der Suche den Filter „Hunde erlaubt", um diese zu finden, und geben Sie bei der Buchung an, wie viele Hunde mitkommen.

Wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, um die Stornierung der Reservierung mitzuteilen und den Grund für die Stornierung anzugeben. Sie werden dann die Stornierung gemäß den Stornierungsbedingungen bearbeiten. Wenn Sie über Dutchen eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen haben, stellt Ihnen der Kundendienst alle Informationen und Unterlagen zur Verfügung, die Sie benötigen, um Ihren Anspruch bei der Versicherungsgesellschaft geltend zu machen. Wenn Sie eine eigene Rücktrittsversicherung haben, können Sie eine Rücktrittserklärung anfordern.

Die Stornierungsbedingungen können je nach Park und Tarif variieren. Die Bedingungen sind bei dem jeweiligen Park und Tarif zu finden.

Ja, das dürfen Sie. Haben Sie selbst jemanden gefunden, der die Reservierung für denselben Zeitraum oder einen Teil davon übernehmen möchte? Wenn ja, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservicetteam.

Nein, die Angebote gelten nur für neue Buchungen und nicht für bestehende Reservierungen.

Ja, dies ist an allen Standorten obligatorisch.

Alle Wohnungen in Dutchen sind Nichtraucherwohnungen.

In der Beschreibung der Unterkunft ist die Anzahl der Personen angegeben, die sie beherbergen kann. Diese Zahl entspricht der Anzahl der verfügbaren Betten in der Unterkunft und ist die maximal zulässige Anzahl von Personen. Aus Sicherheitsgründen ist es nicht erlaubt, mit mehr Personen in der Unterkunft zu übernachten. Babys können als zusätzliche Personen gezählt werden, da sie die vorhandenen Betten nicht benutzen. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam, wenn dies bei Ihnen der Fall ist.

Nein, die Endreinigung ist obligatorisch. So können wir die Qualität der Hygiene gewährleisten. Klicken Sie hier für unsere Reinigungsverfahren.

Ihre Reservierung beinhaltet verschiedene Extras, die Ihren Aufenthalt noch luxuriöser machen. Weitere Informationen über unsere Dienstleistungen finden Sie auf unserer 'Über Dutchen' Seite.

Ja, das ist möglich. Sie können ein Treppengitter (in einigen Unterkünften), einen Hochstuhl und ein Kinderbett mieten. Viele Unterkünfte werden als „kinderfreundlich“ bezeichnet, wenn bereits Kindermöbel vorhanden sind. Die Standardausstattung kann von Park zu Park und von Unterkunft zu Unterkunft variieren. Dies wird in der Ausstattung der Unterkunft beschrieben.

Ja, Sie können in allen Wohnungen ein kostenloses Wi-Fi-Netz nutzen.

Nein, alle unsere Parks sind feuerwerksfrei. Das bedeutet, dass innerhalb des Parks kein Feuerwerk abgebrannt wird, sodass Sie eine ruhige und sichere Umgebung genießen können. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir keinen Einfluss darauf haben, was außerhalb des Parks in der Umgebung passiert.

Nein, bei Dutchen musst du weder eine Kaution hinterlegen noch ein SEPA-Lastschriftmandat erteilen.
Bei jeder Buchung berechnen wir lediglich einen kleinen Betrag für den Ersatz von Kleininventar (z. B. durch Nutzung oder Verschleiß).

Wir vertrauen darauf, dass unsere Gäste unsere Ferienhäuser mit Sorgfalt und Respekt behandeln. Sollte es dennoch einmal zu einem Schaden kommen, bitten wir dich, uns dies mitzuteilen – gemeinsam finden wir eine passende Lösung.

Weitere Informationen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Dort erklären wir unter anderem, wie wir mit eventuellen Schäden oder Zusatzkosten nach deinem Aufenthalt umgehen.

So bleibt dein Urlaub bei Dutchen entspannt und persönlich.

Haustiere sind in einigen unserer Unterkünfte erlaubt. Wenn Sie bei der Reservierung angeben, dass Sie ein Haustier mitbringen möchten, zeigen wir Ihnen nur die Unterkünfte an, in denen dies erlaubt ist. Sie haben bereits eine Reservierung vorgenommen und möchten Ihr Haustier hinzufügen? Wenden Sie sich bitte an, unser Kundendienstteam. Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Gebühren oder Bedingungen gelten können.

Ja, wenn wir die (An)zahlung nicht innerhalb von 5 Tagen erhalten haben, sind wir leider gezwungen, die Buchung zu stornieren.

Leider ist es nicht möglich, die Reservierung bei der Ankunft zu bezahlen, aber es ist möglich, im Voraus per Internet-Banking zu bezahlen.

Sie können die Zahlung der Reservierung oder zusätzlicher Buchungsposten über Giropay, Sofortüberweisung oder per Kreditkarte vornehmen.

Ist die Zahlung nicht erfolgreich? Dann können Sie den Betrag unter Angabe Ihrer Reservierungsnummer über die Bank überweisen. Wenn Sie sich nach Abschluss der Reservierung immer noch für die Zahlung per Kreditkarte entscheiden, können Sie uns diese Daten telefonisch mitteilen und wir werden die Karte belasten. Wenden Sie sich dazu bitte an unser Kundenserviceteam.

Je nach gebuchtem Tarif gelten die folgenden Zahlungsbedingungen:

Nicht erstattungsfähiger Tarif
Bei diesem Tarif zahlen Sie 100% bei der Reservierung. Der Gesamtbetrag muss innerhalb von 5 Tagen nach der Reservierung bezahlt werden.

Flexibler Tarif
Bei einem Ankunftsdatum, das mehr als 55 Tage im Voraus liegt, müssen Sie innerhalb von 5 Tagen nach der Buchung eine Anzahlung von 50 % leisten. Die restlichen 50 % müssen spätestens 6 Wochen vor der Ankunft gezahlt werden. Bei einem Anreisedatum innerhalb von 55 Tagen zahlen Sie 100% innerhalb von 5 Tagen nach der Reservierung.

Wenn Sie die Zahlung bei der Buchung auf der Website oder über eine Zahlungsaufforderung per E-Mail vorgenommen haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung zu.

Nein, bei Dutchen musst du weder eine Kaution hinterlegen noch ein SEPA-Lastschriftmandat erteilen.
Bei jeder Buchung berechnen wir lediglich einen kleinen Betrag für den Ersatz von Kleininventar (z. B. durch Nutzung oder Verschleiß).

Wir vertrauen darauf, dass unsere Gäste unsere Ferienhäuser mit Sorgfalt und Respekt behandeln. Sollte es dennoch einmal zu einem Schaden kommen, bitten wir dich, uns dies mitzuteilen – gemeinsam finden wir eine passende Lösung.

Weitere Informationen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Dort erklären wir unter anderem, wie wir mit eventuellen Schäden oder Zusatzkosten nach deinem Aufenthalt umgehen.

So bleibt dein Urlaub bei Dutchen entspannt und persönlich.

Kinder bis zu 3 Jahren übernachten kostenlos und werden bei der Reservierung nicht als Gäste gezählt. 

Ja, das ist möglich. Sie können ein Treppengitter (in einigen Unterkünften), einen Hochstuhl und ein Kinderbett mieten. Viele Unterkünfte werden als „kinderfreundlich“ bezeichnet, wenn bereits Kindermöbel vorhanden sind. Die Standardausstattung kann von Park zu Park und von Unterkunft zu Unterkunft variieren. Dies wird in der Ausstattung der Unterkunft beschrieben.

Unsere aktuellen Aktionen finden Sie auf unserer Aktionsseite.

Bei jedem Wechsel wird das Haus anhand einer Checkliste gründlich gereinigt. Die Betten werden mit sauberer Bettwäsche bezogen und neue Handtücher werden bereitgestellt. Hot Tubs, Whirlpools und Jacuzzi® werden immer geleert, gereinigt und neu befüllt.

Mehrmals im Jahr werden die Heime einer Grundreinigung unterzogen, bei der alle Bereiche besonders gründlich gereinigt werden.

Zwischen der Abreise und der Ankunft der Gäste liegen in der Regel fünf Stunden, bei spätem Check-out oder frühem Check-in manchmal auch weniger. Dies erfordert eine straffe Planung und ein gut geschultes Reinigungsteam. Wir ziehen es vor, mit festem Personal zu arbeiten, um Effizienz zu gewährleisten.

Um einen reibungslosen Ablauf der Reinigung zu gewährleisten, bitten wir unsere Gäste um Folgendes

• den Geschirrspüler zu füllen und einzuschalten

• den Müll zur Entsorgungsstelle zu bringen

• übrig gebliebene Lebensmittel nach Hause zu bringen

Unsere holländischen Reinigungskräfte tun ihr Bestes, um jede Unterkunft makellos zu übergeben. Sollten Sie dennoch etwas nicht in Ordnung finden, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir werden dafür sorgen, dass das Problem gelöst wird.

Wir treffen bewusste Entscheidungen, um unsere Auswirkungen auf die Umwelt zu minimieren. Einige Beispiele: 

• Unsere Wäsche wird nicht in Plastik eingewickelt, was eine Menge Abfall einspart.  

• Wir verwenden so viel wie möglich biologisch abbaubare Reinigungsmittel.  

Wir verwenden 90% Mikrofasertechnologie, um den Einsatz von Reinigungsmitteln zu minimieren. Bei hartnäckigem Schmutz verwenden wir Desinfektionsmittel, die möglichst biologisch abbaubar sind und das EU-Umweltzeichen tragen.

Bei Ihrer Ankunft erhalten Sie für jede Unterkunft eine Papiertüte mit nützlichen Dingen, die Gäste oft vergessen, wie z. B.: 

• Biologisch abbaubare Kaffeebecher (geeignet für die grüne Tonne)  

• Tee, Salz und Olivenöl  

• 100% biologisch abbaubares Geschirrspülmittel  

• Ein Geschirrtuch  

• Ein biologisch abbaubarer Scheuerschwamm aus Kokosnuss 

Es besteht die Möglichkeit, eine All-Risk-Rücktrittsversicherung zu buchen. Diese Versicherung kann innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Buchung abgeschlossen werden. Mit der All-Risk-Rücktrittsversicherung sind Sie abgesichert, wenn Sie Ihre Reise aufgrund unvorhergesehener Umstände stornieren müssen. Wir schließen diese Versicherung in Ihrem Namen bei ASR Nederland ab.

Die Dutchen App ist jetzt kostenlos im App Store oder im Google Play Store erhältlich. Suche einfach nach „Dutchen“ – du erkennst die App an unserem Logo.

Die App ist derzeit in unseren Parks in Schoorl verfügbar: Buiten Bergen, Mooi Schoorl, Duynvoet und Weideduyn. Auch in unserem neuen Hotel auf Terschelling, Elements, kannst du die App nutzen.

Du kannst die Dutchen App ab 21 Tagen vor Anreise aktivieren. Melde dich mit deiner Reservierungsnummer und deiner Postleitzahl (z. B. 1234XX) oder den letzten 6 Ziffern deiner Telefonnummer an.

Die App kann ab 21 Tagen vor Anreise aktiviert werden und ist aktuell für Buiten Bergen, Duynvoet, Mooi Schoorl, Weideduyn und Elements auf Terschelling verfügbar. Wichtig: Die Buchung muss vollständig bezahlt sein.

Klappt es nicht oder hast du Fragen? Ruf uns gerne an unter +31 (0)23 741 00 61 – wir helfen dir gerne weiter.

Die App kann von der gleichen Anzahl an Personen genutzt werden wie in der Buchung angegeben. So haben alle Gäste Zugang zu den Informationen, digitalen Schlüsseln und Extras.

Die App ist erforderlich für den Zugang zur Unterkunft und zur Schranke bei Buiten Bergen, Mooi Schoorl, Duynvoet, Weideduyn und Elements.

Darüber hinaus findest du dort Informationen zu deiner Buchung, zur Unterkunft und zur Umgebung. Du kannst Extras buchen und unser Team einfach kontaktieren.

Die verfügbaren Extras variieren je nach Standort. Zum Beispiel Frühstück, Kaminholz oder Holz für den Jacuzzi, Pflegeprodukte, Blumen, Wanderrouten oder Tipps für Restaurants und Ausflüge. In der App siehst du, was an deinem Standort angeboten wird.

Frühstück wird pro Tag gebucht. Wenn du mehrere Tage Frühstück möchtest, füge es bitte für jeden Tag einzeln hinzu. Die Buchung für den nächsten Tag ist bis spätestens 17:00 Uhr möglich.

Telefonisch erreichbar von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr unter +31 (0)23 741 00 61.
Oder schreibe uns eine E-Mail an [email protected].
Wenn deine Buchung in der App aktiviert ist, kannst du täglich von 9:00 bis 17:00 Uhr mit uns chatten.

Im Notfall außerhalb dieser Zeiten findest du die Notrufnummer in der App unter „Konto“.

Late Check-out ist nur begrenzt verfügbar. Wenn du diese Option nicht mehr auswählen kannst, wurde das Tageslimit bereits erreicht.

Nach der Aktivierung deiner Buchung erscheint in der App unten der Reiter „Zugang“. Ab 15:00 Uhr am Anreisetag findest du dort automatisch deinen digitalen Schlüssel oder die Code für den Schlüsselkasten.

Elements Terschelling liegt in den Dünen bei Formerum aan Zee, zentral auf der Insel. Sehen Sie sich die Lage und Anfahrt für weitere Informationen an.

Hunde sind in den speziell dafür vorgesehenen Apartments und Hotelzimmern des Elements Terschelling willkommen. In allen öffentlichen Bereichen des Gebäudes müssen Hunde stets an der Leine geführt werden.

Im Restaurant Dún sind Hunde ebenfalls willkommen. Bitte sprechen Sie am Abend bei Ihrer Ankunft kurz mit dem Personal, damit wir dies bei Ihrer Reservierung berücksichtigen können.

Haustiere sind in einigen Apartments bei Elements Terschelling nach vorheriger Absprache erlaubt. Kontaktieren Sie uns, um Verfügbarkeit und Optionen zu prüfen.

Reisen Sie mit der Fähre von Harlingen nach Terschelling. Vom Hafen aus erreichen Sie Elements bequem mit dem Fahrrad, Auto oder Bus. Route zu Elements Terschelling ansehen.

Es gibt moderne Apartments für 2 bis 6 Personen mit einer luxuriösen Küche, einem komfortablen Badezimmer und einer privaten Terrasse oder einem Balkon. Zudem stehen stilvolle Hotelzimmer mit Blick auf die Dünen oder das Meer zur Verfügung.

Ja, Elements Terschelling ist ein wunderbarer Ort für Familien. Die Apartments sind geräumig, hell und kinderfreundlich gestaltet und bieten viel Platz, um nach einem Tag am Strand oder in den Dünen zur Ruhe zu kommen. Die Insel selbst lädt dazu ein, die Natur auf spielerische Weise zu entdecken.

Eine Exklusivmiete ist abhängig von Verfügbarkeit, Zeitraum und Umfang Ihrer Anfrage. Kontaktieren Sie uns gerne mit Ihren Wünschen – wir prüfen die Möglichkeiten.

Ja, Gruppen sind willkommen – abhängig von Gruppengröße und Zusammensetzung. In der Regel werden mehrere Apartments gebucht, damit alle Gäste komfortabel untergebracht sind.

In unseren Suiten und Apartments schlafen Sie in großzügigen Doppelbetten mit einer Breite von 160 oder 180 cm. Unter dem Topper befinden sich zwei Matratzen, das Bett ist jedoch als Einheit konzipiert und kann nicht getrennt werden. In den zweiten (und ggf. dritten) Schlafzimmern der Apartments sind einige Betten mit zwei Einzelbettdecken bezogen – für zusätzlichen Komfort.

Ja, über Zeelen Fietsverhuur können Sie ganz einfach ein Fahrrad per App reservieren. Abholung und Rückgabe sind am Hafen oder beim Hotel möglich. Es gibt eine große Auswahl an E-Bikes und klassischen Fahrrädern; im Frühjahr ergänzt durch Lastenräder und Anhänger.

Die Hotelsuiten und das Restaurant sind für Rollstuhlfahrer zugänglich; die Apartments sind es aufgrund von Treppen nicht. Einige Badezimmer bieten ausreichend Bewegungsfreiheit für einen Standardrollstuhl. Im Restaurant ist ein barrierefreies WC vorhanden.

Ja, Kinder sind herzlich willkommen. Während der Familienzeiten ist das Schwimmbad für Familien zugänglich. Außerhalb dieser Zeiten wird das Bad zu einer stillen Wellnesszone, in der Ruhe und Entspannung im Vordergrund stehen.

Die Zeiten für Familien- und Ruhephasen variieren je nach Tag und Saison, auch während der Schulferien.

Das Frühstück wird zwischen 08:30 und 10:30 Uhr serviert – ein sanfter Start in den Tag mit dem Morgenlicht über den Dünen. Die Zeiten können bei Bedarf angepasst werden.

Ja, bei Elements Terschelling gibt es Parkmöglichkeiten. Nach dem Be- und Entladen können Autos auf dem Parkplatz (150 Meter am Fuße des Hügels) bei Elements geparkt werden.

Ja, Sie können Ihr Auto mit nach Terschelling und zum Elements nehmen. Der Platz auf der Insel ist jedoch begrenzt, daher sollten Sie dies im Voraus berücksichtigen. Wenn Sie mit dem Auto anreisen möchten, müssen Sie immer die richtige Überfahrt reservieren.

Ja, wir empfehlen, Ihre Überfahrt im Voraus über www.rederijdoeksen.nl zu reservieren, besonders an Wochenenden und in Ferienzeiten. So beginnt Ihre Reise nach Terschelling ruhig und entspannt.

Die Apartments bei Elements sind je nach Typ für zwei bis sechs Personen geeignet.

Das Restaurant Dún ist täglich zum Frühstück, Mittag- und Abendessen geöffnet. Sie sind herzlich willkommen zum Frühstück von 08:30 bis 10:30 Uhr, zum Mittagessen von 12:00 bis 15:00 Uhr und zum Abendessen von 18:00 bis 23:00 Uhr.

Ja, bei Elements Terschelling erwartet Sie eine ruhige Wellnessumgebung mit einem beheizten Innenpool und wohltuenden Saunen. Alle Einrichtungen stehen Ihnen zur Verfügung und laden dazu ein, zur Ruhe zu kommen und den Alltag hinter sich zu lassen.

Die Wellness-Einrichtungen von Elements stehen Gästen täglich von 08:00 bis 22:00 Uhr zur Verfügung.

Hunde sind ausschließlich in den dafür vorgesehenen Appartements und Hotelzimmern erlaubt.
In den öffentlichen Bereichen des Gebäudes müssen Sie Ihren Hund stets an der Leine führen.

Ja, die Apartments und Hotelzimmer von Elements liegen mitten in den Dünen und nur wenige Schritte vom Nordseestrand entfernt. Über einen Hinterausgang gelangt man über einen Sandweg direkt auf den breiten Strand.

Bei Hotelzimmern ist die tägliche Reinigung inklusive. Für die Apartments gilt, dass neben der Endreinigung ein täglicher „Touch-up“-Service (ca. 10 Minuten) inbegriffen ist. Dieser umfasst unter anderem das Bettenmachen, die Müllentsorgung, das Auffüllen von Toilettenpapier sowie bei Bedarf ein kurzes Staubsaugen. Bei Aufenthalten von mehr als fünf Nächten kann zudem ein Wäschewechsel angefragt werden.

Die Apartments sind großzügig geschnitten und verfügen über eine eigene Küche, separate Wohn- und Schlafbereiche sowie eine Terrasse oder einen Balkon. Eine Waschmaschine und ein Trockner machen den Aufenthalt in einem Apartment besonders geeignet für einen längeren Aufenthalt. Die Hotelzimmer sind kompakter, aber dennoch stilvoll eingerichtet und mit allem Komfort für einen kürzeren Aufenthalt ausgestattet.

Bei einem Aufenthalt in einem Hotelzimmer ist das Frühstück im Restaurant Dún inbegriffen.

Wenn Sie in einem Apartment übernachten, können Sie das Frühstück im Dún einfach zu Ihrer Reservierung hinzufügen. Alternativ können Sie Ihr Frühstück auch in der eigenen Küche Ihres Apartments zubereiten.