FAQ

Klik hier voor de algemene voorwaarden van Dutchen.

Voor onze actuele promoties ga je naar onze promotie pagina.

Dit is wisselend en hangt af van de verblijfsperiode en het park waarvoor je wil reserveren. Je kan onze Zoek & Boek functie gebruiken om dit te bekijken. Indien jouw gewenste aankomst- en vertrek dag niet mogelijk is, wordt er een alternatief getoond.

Klik hier voor onze huishoudelijk reglementen.

Wat vervelend dat je niet tevreden bent. Wanneer je tijdens jouw verblijf een klacht wilt melden, kan je het beste contact opnemen met de desbetreffende receptie of beheerder van het park. Voor klachten voor of na het verblijf neem je contact op met ons Customer Support team zodat we samen met jou tot een oplossing kunnen komen. 

Jouw persoonsgegevens worden niet aan derden ter beschikking gesteld en blijven in het bezit van Dutchen. Klik hier voor ons privacy statement.

Alle last-minutes staan altijd op de website op de promotiepagina. Houd ook onze Instagram in de gaten of meld je aan voor de nieuwsbrief.

Ons Customer Support team is bereikbaar op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur. In het hoogseizoen ook beschikbaar op zaterdag.

Langhuur is altijd maatwerk. Je kunt eenvoudig contact opnemen met het Dutchen-team via de website of per e-mail. We bespreken je wensen, de verblijfsduur en de beschikbare accommodaties, en doen je een passend voorstel.

Ja, alle accommodaties beschikken over gratis WiFi, geschikt voor zowel privégebruik als (licht) thuiswerken.

Je kunt maximaal twee honden meenemen, in woningen waar honden welkom zijn. Zet bij het zoeken de filter 'Huisdier toegestaan' aan om die te vinden, en geef tijdens het boeken aan hoeveel honden meekomen.

Ja, indien wij het bedrag van de (aan)betaling niet binnen 5 dagen hebben ontvangen, zijn wij helaas genoodzaakt de reservering te annuleren.

Je krijgt een reserveringsbevestiging direct na het reserveren, geen betaalbevestiging. Wanneer je deze wel wenst, kun je deze opvragen via de afdeling Customer Support.

Helaas is het niet mogelijk om de reservering bij aankomst te betalen. Het is mogelijk de betaling vooraf te voldoen via internetbankieren.

Je kunt bij Dutchen betalen via iDeal of met creditcard.

Is de betaling niet gelukt? Dan kan je via de bank het bedrag o.v.v. het reserveringsnummer overschrijven. Als je na het voltooien van de reservering toch besluit om met creditcard te betalen, dan kan je deze gegevens telefonisch doorgeven en belasten wij de kaart. Neem hiervoor contact op met ons Customer Support team.

Afhankelijk van het tarief dat je hebt gereserveerd, gelden de volgende betalingsvoorwaarden:

Niet-restitueerbaar tarief
Met dit tarief betaal je 100% bij het maken van de reservering. Het totaalbedrag dient binnen 5 dagen na het maken van de reservering te zijn voldaan.

Flexibel tarief
Bij een aankomstdatum van meer dan 55 dagen vooruit, dien je binnen 5 dagen na het maken van de reservering een aanbetaling van 50% te doen. De resterende 50% moet uiterlijk 6 weken vóór aankomst worden voldaan. Bij een aankomstdatum binnen 55 dagen betaal je 100% binnen 5 dagen na het maken van de reservering.

Nee, je hoeft bij Dutchen geen borg te betalen en ook geen machtiging voor incasso af te geven.  Wel rekenen we bij elke reservering een klein bedrag voor het vervangen van klein inventaris (bijvoorbeeld als gevolg van gebruik of slijtage).

Wij vertrouwen op zorgvuldige gasten die onze vakantiehuizen met aandacht en respect gebruiken. Mocht er onverhoopt toch schade ontstaan, dan vertrouwen we erop dat je dit aan ons doorgeeft en zullen we dit samen netjes afhandelen.

Voor meer informatie hierover kun je onze Algemene Voorwaarden raadplegen. Hierin staat onder andere beschreven hoe we omgaan met eventuele schade of extra kosten na afloop van je verblijf.

Zo houden we je vakantie bij Dutchen zorgeloos én persoonlijk.

Neem contact op met het Customer Support team om de annulering van de reservering door te geven, inclusief de reden voor de annulering. Zij zullen dan conform de annuleringsvoorwaarden de annulering afhandelen. Indien je een annuleringsverzekering hebt afgesloten via Dutchen, levert het Customer Support team alle informatie en documenten aan die jij nodig hebt om je claim in te dienen bij de verzekering. Wanneer je zelf een annuleringsverzekering hebt, kan je een annuleringsnota opvragen.

Ja dat mag. Heb je zelf iemand gevonden die voor dezelfde periode, of een deel daarvan, de reservering wilt overnemen? Neem dan contact op met ons Customer Support team.

Nee, aanbiedingen gelden alleen voor nieuwe reserveringen en niet voor bestaande reserveringen.

De annuleringsvoorwaarden kunnen per park en tarief verschillen. De voorwaarden zijn te vinden bij het desbetreffende park en tarief.

Ja dat is mogelijk. Je kunt bij ons een kinderstoel, kinderbedje en traphekje (indien mogelijk) huren. Veel accommodaties worden aangeduid als 'kindvriendelijk' wanneer er al kindermeubilair aanwezig is. Het kan per park en woning verschillen wat standaard aanwezig is. Dit staat omschreven in de kenmerken van de woning.

Kinderen tot 3 jaar verblijven gratis en worden niet meegeteld als aantal gasten bij het reserveren. 

Voor onze actuele promoties ga je naar onze promotie pagina.

Ja, dit is verplicht bij alle locaties.

Zodra je een reserveringsbevestiging via de e-mail ontvangen hebt, is de reservering definitief.

De minimale leeftijd om een reservering te maken is 21 jaar. Het is niet mogelijk om een persoon boven de 21 jaar, die niet meereist, garant te staan voor de reservering.

Het is mogelijk om een Allrisk annuleringsverzekering bij te boeken. Deze verzekering kan worden afgesloten binnen 7 dagen na het maken van je reservering. Met de Allrisk annuleringsverzekering ben je gedekt in het geval dat je onverhoopt je reis moet annuleren vanwege onvoorziene omstandigheden. Wij sluiten deze verzekering namens jou bij ASR Nederland.

Ja dat is mogelijk. Je kunt bij ons een kinderstoel, kinderbedje en traphekje (indien mogelijk) huren. Veel accommodaties worden aangeduid als 'kindvriendelijk' wanneer er al kindermeubilair aanwezig is. Het kan per park en woning verschillen wat standaard aanwezig is. Dit staat omschreven in de kenmerken van de woning.

Kinderen tot 3 jaar verblijven gratis en worden niet meegeteld als aantal gasten bij het reserveren. 

Ja, als de beschikbaarheid dit toelaat is het mogelijk meerdere woningen naast elkaar te reserveren. Kijk wel eerst goed op de plattegrond van het park of de nummers daadwerkelijk naast elkaar gelegen zijn. Op meerdere parken geldt er een maximum aantal huizen voor groepsboekingen. Daarnaast kunnen we je vragen om aanvullende groepsvoorwaarden te onderteken. Voor meer informatie kan je contact opnemen met ons Customer Support team.

Klik hier voor de algemene voorwaarden van Dutchen.

Voor onze actuele promoties ga je naar onze promotie pagina.

Kies je voor het Niet-restitueerbaar tarief, dan is kosteloos wijzigen of verplaatsen niet mogelijk.

Het Flexibele tarief is iets duurder, maar biedt je meer vrijheid om je reservering aan te passen. Met dit tarief kun je tot een bepaald aantal dagen vóór aankomst kosteloos wijzigen of annuleren. Hoeveel dagen dit precies is, vind je terug bij de tariefinformatie tijdens het maken van je reservering. Let op: als je de reservering wijzigt naar een duurdere periode, wordt het prijsverschil in rekening gebracht.

Dit is wisselend en hangt af van de verblijfsperiode en het park waarvoor je wil reserveren. Je kan onze Zoek & Boek functie gebruiken om dit te bekijken. Indien jouw gewenste aankomst- en vertrek dag niet mogelijk is, wordt er een alternatief getoond.

Je kunt telefonisch of per e-mail een optie aanvragen. De tijdsduur van een optie wordt door het Customer Support team bepaald en hangt onder andere af van het aantal nog beschikbare accommodaties en de datum waarvoor de optie wordt aangevraagd.

Op sommige parken kun je een specifieke accommodatie op nummer reserveren. Dit staat dan ook vermeld. Bij parken waar je op type reserveert, is dit niet mogelijk. Je kunt bij het reserveren wel een voorkeur doorgeven, maar we kunnen niet garanderen dat deze wordt toegewezen. Neem gerust contact op met ons Customer Support team om de mogelijkheden te bespreken.

Jouw reservering is voorzien van allerlei extra’s die het verblijf net dat beetje extra luxe maken. Meer informatie over onze services vind je op onze 'Over Dutchen' pagina.

Jouw persoonsgegevens worden niet aan derden ter beschikking gesteld en blijven in het bezit van Dutchen. Klik hier voor ons privacy statement.

Ja dat mag. Heb je zelf iemand gevonden die voor dezelfde periode, of een deel daarvan, de reservering wilt overnemen? Neem dan contact op met ons Customer Support team.

Nee, aanbiedingen gelden alleen voor nieuwe reserveringen en niet voor bestaande reserveringen.

Je kunt via 'Mijn Dutchen' extra's bijboeken.

In sommige van onze accommodaties zijn huisdieren toegestaan. Geef tijdens het reserveren aan dat je een huisdier meeneemt, dan tonen we alleen de accommodaties waar dit is toegestaan. Heb je al een reservering gemaakt en wil je alsnog je huisdier toevoegen? Neem dan contact op met ons Customer Support team. Houd er rekening mee dat er mogelijk extra kosten of voorwaarden van toepassing zijn.

Bij elke wissel wordt de woning grondig gereinigd aan de hand van een checklist. De bedden worden opgemaakt met schoon linnengoed en er liggen nieuwe handdoeken klaar. Hottubs, whirlpools en Jacuzzi® worden altijd leeggemaakt, schoongemaakt en opnieuw gevuld. 

Meerdere keren per jaar ondergaan de woningen een grondige schoonmaakbeurt, waarbij alle ruimtes extra goed worden gereinigd.

Tussen het vertrek en de aankomst van gasten zit meestal vijf uur, soms korter bij een late check-out of vroege check-in. Dit vereist een strakke planning en een goed opgeleid schoonmaakteam. We werken bij voorkeur met vaste medewerkers om efficiënt te kunnen werken.

Om het schoonmaakproces soepel te laten verlopen, vragen wij onze gasten om:

• De vaatwasser te vullen en aan te zetten

• Het afval naar het afvalpunt te brengen

• Overgebleven boodschappen mee naar huis te nemen

Onze schoonmaak-Dutchies doen hun uiterste best om elke woning brandschoon op te leveren. Mocht je toch iets niet in orde vinden, laat het ons dan weten. We zorgen er dan voor dat het probleem wordt opgelost.

Wij maken bewuste keuzes om het milieu zo min mogelijk te belasten. Enkele voorbeelden:

• Ons linnengoed wordt niet verpakt in plastic, wat veel afval bespaart.

• We gebruiken zoveel mogelijk biologisch afbreekbare schoonmaakmiddelen.

Wij maken voor 90% gebruik van microvezeltechniek om het gebruik van schoonmaakmiddelen te minimaliseren. Voor hardnekkig vuil gebruiken wij desinfecterende schoonmaakmiddelen die zoveel mogelijk biologisch afbreekbaar zijn en het EU Ecolabel dragen.

Bij aankomst ontvang je per woning een papieren tas met handige artikelen die gasten vaak vergeten, zoals:

• Biologisch afbreekbare koffiecups (geschikt voor de groenbak)

• Thee, zout en olijfolie

• 100% afbreekbaar afwasmiddel

• Een vaatdoekje

• Een biologisch afbreekbaar schuursponsje van kokos

Ja, dit is verplicht bij alle locaties.

Alle accommodaties bij Dutchen zijn rookvrij.

Ja, in alle woningen kun je gebruik maken van een gratis Wi-Fi-netwerk.

Nee, de eindschoonmaak is verplicht. Zo kunnen wij de kwaliteit van de hygiëne waarborgen.

Ja dat is mogelijk. Je kunt bij ons een kinderstoel, kinderbedje en traphekje (indien mogelijk) huren. Veel accommodaties worden aangeduid als 'kindvriendelijk' wanneer er al kindermeubilair aanwezig is. Het kan per park en woning verschillen wat standaard aanwezig is. Dit staat omschreven in de kenmerken van de woning.

In de omschrijving van de accommodatie staat aangegeven voor hoeveel personen de accommodatie geschikt is. Dit aantal komt overeen met het aantal beschikbare bedden in de accommodatie en is het maximaal aantal toegestane personen. Vanwege veiligheidsvoorschriften is het niet toegestaan om met meer mensen in de accommodatie te verblijven. Baby's kunnen wel als extra worden gerekend omdat zij geen gebruik maken van de bestaande bedden. Neem contact op met ons Customer Support team indien dit bij jullie het geval is.

Jouw reservering is voorzien van allerlei extra’s die het verblijf net dat beetje extra luxe maken. Meer informatie over onze services vind je op onze 'Over Dutchen' pagina.

Ja, al onze parken zijn vuurwerkvrij. Dit betekent dat er binnen het park geen vuurwerk wordt afgestoken, zodat je kunt genieten van een rustige en veilige omgeving. Houd er echter rekening mee dat we geen invloed hebben op wat er buiten het park in de omgeving gebeurt.

Nee, je hoeft bij Dutchen geen borg te betalen en ook geen machtiging voor incasso af te geven.  Wel rekenen we bij elke reservering een klein bedrag voor het vervangen van klein inventaris (bijvoorbeeld als gevolg van gebruik of slijtage).

Wij vertrouwen op zorgvuldige gasten die onze vakantiehuizen met aandacht en respect gebruiken. Mocht er onverhoopt toch schade ontstaan, dan vertrouwen we erop dat je dit aan ons doorgeeft en zullen we dit samen netjes afhandelen.

Voor meer informatie hierover kun je onze Algemene Voorwaarden raadplegen. Hierin staat onder andere beschreven hoe we omgaan met eventuele schade of extra kosten na afloop van je verblijf.

Zo houden we je vakantie bij Dutchen zorgeloos én persoonlijk.

In sommige van onze accommodaties zijn huisdieren toegestaan. Geef tijdens het reserveren aan dat je een huisdier meeneemt, dan tonen we alleen de accommodaties waar dit is toegestaan. Heb je al een reservering gemaakt en wil je alsnog je huisdier toevoegen? Neem dan contact op met ons Customer Support team. Houd er rekening mee dat er mogelijk extra kosten of voorwaarden van toepassing zijn.

Het is mogelijk om een Allrisk annuleringsverzekering bij te boeken. Deze verzekering kan worden afgesloten binnen 7 dagen na het maken van je reservering. Met de Allrisk annuleringsverzekering ben je gedekt in het geval dat je onverhoopt je reis moet annuleren vanwege onvoorziene omstandigheden. Wij sluiten deze verzekering namens jou bij ASR Nederland.

Je kunt vanaf 20 dagen voor aankomst de Dutchen App activeren. Dit doe je eenvoudig door in te loggen met je reserveringsnummer én vier cijfers van je postcode of de laatste vier cijfers van je telefoonnummer.

De Dutchen App is nu beschikbaar! Je kunt de app gratis downloaden in de App Store of via de Google Play Store. Zoek op ‘Dutchen’ en je herkent de app direct aan ons logo.

De app is nu beschikbaar op onze parken in Schoorl: Buiten Bergen, Mooi Schoorl, Duynvoet en Weideduyn. Ook in ons nieuwe hotel op Terschelling, Elements, maak je gebruik van de app.

De app werkt vanaf 21 dagen voor aankomst en alleen voor de parken Buiten Bergen, Duynvoet, Mooi Schoorl, Weideduyn en Elements op Terschelling. Let op: je verblijf moet volledig betaald zijn.

Lukt het niet of heb je vragen? Neem gerust contact met ons op via +31 (0)23 741 00 61 – we helpen je graag verder.

Je kunt met evenveel personen inloggen als het aantal gasten in je reservering. Zo heeft iedereen toegang tot de woninginformatie, digitale sleutel en extra’s.

De app is nodig voor toegang tot je woning en de slagboom bij Buiten Bergen, Mooi Schoorl, Duynvoet, Weideduyn en Elements.

Daarnaast vind je er informatie over je reservering, de woning en de omgeving. Ook kun je extra’s bijboeken en eenvoudig contact opnemen met ons team.

Extra’s verschillen per bestemming. Denk bijvoorbeeld aan ontbijt, spa-behandelingen, selfcare-producten, bloemen en koffie.Het aanbod verschilt per locatie. Denk aan ontbijt, haardhout of hout voor de Jacuzzi, verzorgingsproducten, bloemen, wandelroutes of lokale tips. In de app zie je precies wat er op jouw park beschikbaar is.

Een ontbijt boek je per dag. Wil je meerdere dagen ontbijt? Voeg dit dan per dag afzonderlijk toe. Boeken voor de volgende dag kan tot uiterlijk 17.00 uur.

Telefonisch bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur via +31 (0)23 741 00 61.
Mailen kan altijd via [email protected].
Heb je je reservering geactiveerd in de app? Dan kun je dagelijks chatten tussen 9.00 en 17.00 uur.

Bij nood buiten deze tijden bel je het noodnummer, te vinden in de app onder ‘Account’.

Late check-out is beperkt beschikbaar. Als je deze optie niet meer kunt selecteren, is het maximum voor die dag al bereikt.

Na het activeren van je reservering verschijnt onderin de app het tabje ‘Toegang’. Vanaf 15.00 uur op de dag van aankomst zie je daar automatisch je digitale sleutel of kluiscode.

Elements Terschelling ligt in de duinen bij Formerum aan Zee, centraal op het eiland. Bekijk de ligging en routebeschrijving voor meer informatie.

Er zijn moderne appartementen voor 2 tot 6 personen, met een luxe keuken, comfortabele badkamer en een eigen terras of balkon. Daarnaast zijn er stijlvolle hotelkamers met uitzicht op de duinen of zee.

Reis met de veerboot van Harlingen naar Terschelling. Vanaf de haven reis je eenvoudig per fiets, auto of bus naar Elements. Bekijk de route naar Elements Terschelling

Elements Terschelling heeft een eigen restaurant waar je terecht kunt voor ontbijt, lunch en diner. In de nabije omgeving zijn diverse eetgelegenheden, supermarkten en fietsverhuurders te vinden.

Terschelling biedt volop mogelijkheden voor natuurliefhebbers en rustzoekers. Denk aan strandwandelingen, fietstochten, sterrenkijken in het Dark Sky Park en natuurverkenningen in De Boschplaat.

Ja, kinderen zijn van harte welkom. Tijdens gezinsuren is het zwembad toegankelijk voor families. Buiten deze uren wordt het bad een stille wellnesszone, waar rust en ontspanning de ruimte krijgen.

De tijden voor gezins- en stilte-uren verschillen per dag en seizoen, zoals in schoolvakanties.

Ja, Elements Terschelling is een fijne plek voor gezinnen. De appartementen zijn ruim, licht en kindvriendelijk ingericht, met voldoende ruimte om samen te ontspannen na een dag op het strand of in de duinen. Het eiland zelf biedt volop mogelijkheden voor speelse ontdekkingstochten in de natuur.

Ja, dit is mogelijk voor zowel B2B- als B2C-aanvragen op basis van beschikbaarheid. Daarbij denken wij graag mee over een passende invulling met aanvullende mogelijkheden, zoals wellness, een feest of borrel, activiteiten en een complete F&B-invulling. Neem gerust contact met ons op om wensen te bespreken; wij kijken graag mee naar de mogelijkheden.

Groepen zijn welkom, afhankelijk van het aantal personen en de beschikbaarheid van de accommodaties. We denken graag met jullie mee over een passende indeling over meerdere accommodaties, zodat iedereen comfortabel kan verblijven.

In onze suites en appartementen slaap je in een royaal tweepersoonsbed van 160 of 180 cm breed. Hoewel er onder de topper twee matrassen liggen, is het bed bedoeld als één geheel en kan het niet worden gescheiden. In de tweede (en eventuele derde) slaapkamer van de appartementen zijn sommige bedden opgemaakt met twee eenpersoonsdekbedden voor extra comfort.

Ja, via Zeelen Fietsverhuur kun je eenvoudig een fiets reserveren in de app. Ophalen en terugbrengen kan bij de Haven of bij het hotel. Er is een breed aanbod aan elektrische en niet-elektrische fietsen; in het voorjaar aangevuld met bakfietsen en fietskarren.

De hotelsuites en het restaurant zijn toegankelijk voor rolstoelgebruikers; de appartementen niet vanwege trappen. Sommige badkamers hebben voldoende doorgang voor een standaardrolstoel. Het restaurant beschikt over een rolstoeltoilet.

Het ontbijt wordt geserveerd tussen 08.30 en 10.30 uur. Een zacht, rustig begin van de dag met het ochtendlicht over de duinen. Tijden kunnen worden aangepast op basis van gastbehoefte.

Ja, je kunt bij Elements Terschelling parkeren. Na het in- en uitladen kunnen auto's worden geparkeerd op de parkeerplaats (150 meter onderaan de heuvel) bij Elements.

Ja, je kunt je auto meenemen naar Terschelling en naar Elements. De ruimte op het eiland is wel beperkt, dus het is fijn om hier alvast rekening mee te houden. Wanneer je met de auto wilt komen, is het altijd noodzakelijk om hier de juiste overtocht voor te reserveren.

Ja, we raden aan om je overtocht naar het eiland vooraf te reserveren via www.rederijdoeksen.nl, zeker in drukke periodes zoals weekenden en schoolvakanties. Zo begin je je reis naar het eiland in alle rust, zonder haast.

De appartementen bij Elements zijn geschikt voor twee tot zes personen, afhankelijk van het type appartement.

Restaurant Dún is dagelijks geopend voor ontbijt, lunch en diner. Iedereen is van harte welkom voor ontbijt tussen 08:30 en 10:30 uur, voor lunch van 12:00 tot 15:00 uur en voor diner van 18:00 tot 23:00 uur.

Ja, bij Elements Terschelling vind je een serene wellnessomgeving met een verwarmd binnenbad en uitnodigende sauna’s. De faciliteiten zijn toegankelijk voor alle gasten en nodigen uit om te vertragen, te ademen en even helemaal tot rust te komen.

De wellness faciliteiten van Elements zijn dagelijks toegankelijk voor gasten tussen 08:00 en 22:00uur.

Honden zijn toegestaan in de speciaal daarvoor bestemde appartementen en hotelkamers van Elements Terschelling. In de algemene ruimtes van het gebouw moeten honden altijd aangelijnd zijn.

In restaurant Dún zijn honden ook welkom; graag in de avond even overleggen met het personeel bij aankomst, zodat we hier rekening mee kunnen houden bij de reservering.

Ja, de appartementen en hotelkamers van Elements liggen midden in de duinen en op korte afstand van het Noordzeestrand. Via een achteruitgang wandel je via een zandpaadje zo het brede strand op.

Bij hotelkamers is dagelijkse schoonmaak standaard inbegrepen. Voor de appartementen geldt dat, naast de eindschoonmaak, een dagelijkse “touch-up” wordt verzorgd (circa 10 minuten), waarbij onder andere het bed wordt opgemaakt, afval wordt verwijderd, toiletpapier wordt aangevuld en indien nodig kort wordt gestofzuigd. Verblijf je langer dan vijf nachten, dan is het bovendien mogelijk om een linnenwissel aan te vragen.

De appartementen zijn ruim en beschikken over een eigen keuken, aparte woon- en slaapkamers en een terras of balkon. Ook een wasmachine en droger maken het verblijf in een appartement uiterst geschikt voor een langer verblijf. De hotelkamers zijn compacter, maar alsnog stijlvol ingericht en voorzien van alle comfort voor een korter verblijf.

Bij een verblijf in een hotelkamer is het ontbijt in restaurant Dún inbegrepen.

Verblijf je in een appartement, dan kun je het ontbijt in Dún eenvoudig aan je reservering toevoegen. Je kunt er ook voor kiezen om in je eigen keuken een rustig ontbijt te bereiden.